Termini di Servizio
Termini e Condizioni di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti su Ostrelovzorin (di seguito, “noi”, “nostro” o “la Società”). Il nostro negozio opera esclusivamente online e si occupa della vendita di mobili e articoli d'arredo destinati agli ambienti interni ed esterni.
I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito, nonché gli acquisti effettuati attraverso la piattaforma. Navigando sul sito, creando un account o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.
2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito
Per rendere più semplice la gestione degli ordini, l'utente può scegliere di creare un account personale sul nostro sito.
L'utente è responsabile della corretta custodia delle proprie credenziali di accesso e deve adottare tutte le misure necessarie per mantenerle riservate.
Ci impegniamo a mantenere il sito sicuro e operativo attraverso misure tecniche e organizzative adeguate. Tuttavia, non possiamo garantire che la piattaforma sia sempre disponibile, completamente priva di errori o immune da interruzioni dovute a manutenzione, problemi tecnici o circostanze esterne al nostro ragionevole controllo.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Facciamo il possibile affinché le immagini, le caratteristiche e le descrizioni dei mobili pubblicate sul sito rappresentino fedelmente i prodotti offerti.
A causa delle diverse impostazioni dei dispositivi e degli schermi utilizzati dagli utenti, possono tuttavia verificarsi leggere differenze nella resa dei colori o delle finiture.
La disponibilità dei prodotti e i relativi prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile all'acquisto sarà quello indicato sul sito al momento della conferma dell'ordine.
Qualora un articolo ordinato non sia più disponibile, informeremo il cliente nel più breve tempo possibile e, ove necessario, procederemo al rimborso dell'importo corrisposto.
4. Procedura d'ordine e modalità di pagamento
Gli ordini devono essere effettuati seguendo la procedura di acquisto disponibile sul nostro sito.
Sono accettati i principali strumenti di pagamento elettronico, comprese le carte di credito e debito dei circuiti Visa, MasterCard e altri circuiti supportati dalla piattaforma.
L'ordine sarà considerato accettato una volta completata la procedura di acquisto, ricevuto il pagamento e inviata al cliente la relativa conferma elettronica.
5. Spedizione e consegna
Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Non sono previste spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia.
Costi di spedizione
Per gli ordini di valore pari o superiore a 60,00 EUR, le spese di spedizione sono gratuite.
Per gli ordini di importo inferiore a 60,00 EUR, viene applicato un costo di spedizione fisso di 6,99 EUR.
Tempi di preparazione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di consegna
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna richiede generalmente 5-15 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del vettore e ad altri fattori logistici.
Corrieri
Per la gestione delle spedizioni ci affidiamo a corrieri professionali e affidabili, tra cui UPS, FedEx, DHL e altri vettori equivalenti.
Per informazioni aggiuntive relative alle modalità, ai tempi e alle condizioni di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento dell'ordine
Termini per la cancellazione
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'effettuazione dell'acquisto.
Trascorse 48 ore dall'ordine, oppure qualora la merce sia già stata affidata al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tale situazione, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente esercitare, ove applicabile, il diritto di reso o recesso secondo le condizioni previste.
Modalità di rimborso
Gli importi relativi agli ordini annullati saranno restituiti utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Tempi di accredito
Dopo l'approvazione dell'annullamento, il rimborso verrà disposto sulla carta o sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
L'effettivo accredito richiede generalmente 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o dell'emittente della carta.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Annullamento.
7. Resi, cambi e rimborsi
Politica commerciale di cambio entro 30 giorni
Per gli articoli che presentano parti danneggiate o non conformi, è possibile richiedere una sostituzione commerciale entro 30 giorni dalla consegna, purché i mobili non siano stati montati o utilizzati e siano conservati, ove possibile, nell'imballaggio originale.
Separazione tra diritto di recesso e politica commerciale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale di reso e cambio di 30 giorni costituiscono due strumenti distinti.
Le relative procedure, condizioni di applicazione, modalità di verifica, documentazione richiesta e disciplina delle spese devono pertanto essere considerate separatamente.
Procedura commerciale di 30 giorni
Nell'ambito della politica commerciale volontaria di 30 giorni, potremmo richiedere informazioni relative all'ordine, nonché fotografie, video o altre descrizioni utili a comprendere le condizioni del prodotto e a valutare la richiesta.
Diritti legali del consumatore
Diritto di recesso di 14 giorni: il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione fisica del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, ad esclusione di eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta di modalità di consegna non standard.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, nei termini previsti dalla normativa applicabile.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla presentazione di fotografie o alla motivazione dello stato del prodotto, salvo quanto previsto dalla normativa in materia di diminuzione del valore del bene.
Le spese relative alla restituzione del prodotto in caso di esercizio del recesso legale sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Garanzia legale di conformità di 2 anni: i prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile per un periodo di due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa, ove applicabile, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Quando il difetto di conformità viene accertato e la normativa applicabile lo prevede, i costi necessari per la restituzione del prodotto saranno sostenuti da noi.
Politica commerciale volontaria
La politica commerciale di 30 giorni è aggiuntiva rispetto ai diritti riconosciuti dalla legge e non intende limitarli, modificarli o sostituirli.
Per le richieste effettuate esclusivamente nell'ambito della politica commerciale volontaria, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione obbligatoria di legge.
Costi di rifornimento
Non viene applicata alcuna tassa o commissione di rifornimento per la restituzione dei prodotti.
Il costo di rifornimento applicato è pertanto pari a 0 EUR.
Come presentare una richiesta
Per avviare una procedura di reso, recesso o garanzia, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via e-mail specificando chiaramente la natura della richiesta: recesso legale, garanzia di conformità oppure reso commerciale di 30 giorni.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo indicato nella sezione relativa ai contatti senza aver prima ricevuto dal nostro servizio clienti le istruzioni e l'indirizzo specifico del magazzino destinato ai resi.
Procedura di reso o sostituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le condizioni applicabili alla specifica procedura e forniremo al cliente le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Le istruzioni potranno comprendere l'indirizzo del magazzino o del punto di raccolta presso il quale dovrà essere effettuata la spedizione.
Modalità di rimborso
Quando previsto, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, ad esempio Visa, MasterCard o altro metodo supportato.
Tempi di accredito
Dopo l'approvazione del reso e, ove applicabile, dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà disposto sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'accredito effettivo richiede generalmente 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del circuito di pagamento.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Attribuiamo particolare importanza alla tutela delle informazioni personali dei nostri clienti.
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle disposizioni applicabili in Italia.
Per conoscere nel dettaglio le modalità, le finalità e le basi giuridiche del trattamento dei dati personali, si invita a consultare la nostra Politica sulla Privacy.
9. Controversie e normativa applicabile
In caso di controversie relative ai presenti Termini e Condizioni, incoraggiamo le parti a cercare innanzitutto una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta al giudice competente individuato secondo le disposizioni applicabili alla tutela dei consumatori.
I presenti termini sono disciplinati e interpretati nel rispetto della normativa vigente applicabile in Italia, fatte salve le disposizioni inderogabili previste a tutela del consumatore.
10. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini dei prodotti, loghi, grafiche, layout, elementi visivi e software, appartengono a noi oppure sono utilizzati sulla base di appositi diritti o licenze.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali o altre finalità non autorizzate senza il nostro previo consenso scritto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
11. Limitazione della responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo dei prodotti o dall'impossibilità temporanea di accedere al sito.
Non saremo inoltre responsabili per ritardi o disservizi nella consegna causati da circostanze non ragionevolmente imputabili alla nostra condotta, salvo i casi di responsabilità previsti inderogabilmente dalla legge.
12. Aggiornamento dei Termini di Servizio
Potremmo modificare o aggiornare periodicamente i presenti Termini di Servizio per adeguarli a cambiamenti normativi, operativi o alle funzionalità del sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata direttamente sulla piattaforma e diventerà efficace secondo quanto indicato al momento della pubblicazione.
Invitiamo pertanto gli utenti a verificare periodicamente questa pagina.
13. Eventi di forza maggiore
Non saremo responsabili di eventuali ritardi, sospensioni o mancata esecuzione delle nostre obbligazioni quando tali circostanze siano dovute a eventi imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tra tali eventi possono rientrare, a titolo esemplificativo, calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi generalizzati, interruzioni dei servizi di trasporto, problemi delle reti di comunicazione o altre circostanze di forza maggiore.
14. Obblighi dell'utente
L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate durante la registrazione e durante la procedura di acquisto.
È inoltre necessario utilizzare il sito in conformità alla legge e alle presenti condizioni.
Non è consentito utilizzare la piattaforma per attività fraudolente, illegali o finalizzate a compromettere la sicurezza, la funzionalità o l'integrità dei nostri sistemi informatici.
15. Utilizzo corretto e sicuro dei prodotti
I mobili acquistati devono essere utilizzati esclusivamente secondo la loro destinazione d'uso e nel rispetto delle istruzioni fornite con il prodotto.
Il cliente è tenuto a seguire le indicazioni relative al montaggio, alla manutenzione, alla stabilità e ai limiti di peso o carico indicati.
Non siamo responsabili, nei limiti consentiti dalla legge, per danni derivanti da montaggio scorretto, utilizzo improprio, sovraccarico, mancata manutenzione o utilizzo del prodotto in condizioni diverse da quelle previste.
16. Comunicazioni elettroniche
Utilizzando il nostro sito e comunicando con noi tramite posta elettronica, l'utente accetta di ricevere comunicazioni in formato elettronico.
Le comunicazioni possono essere inviate tramite e-mail, notifiche del sito o altri strumenti elettronici disponibili.
Quando consentito dalla normativa applicabile, tali comunicazioni elettroniche possono soddisfare i requisiti formali previsti per le comunicazioni contrattuali.
17. Caratteristiche naturali del legno e dei materiali
Alcuni prodotti possono essere realizzati utilizzando legno o altri materiali naturali.
Variazioni nella venatura, nella tonalità, nella texture, nella superficie o piccole caratteristiche naturali possono quindi essere presenti da un prodotto all'altro.
Tali caratteristiche costituiscono parte della naturale unicità dei materiali e, quando rientrano nelle normali caratteristiche del prodotto, non devono essere considerate automaticamente come difetti di conformità.
18. Tolleranze dimensionali
Le dimensioni indicate nelle schede prodotto possono presentare lievi differenze rispetto alle misure effettive del prodotto ricevuto.
Tali variazioni possono derivare dai normali processi produttivi, dalle caratteristiche dei materiali, dalle imbottiture o dalle modalità di assemblaggio.
Le eventuali tolleranze dimensionali ragionevoli rientrano nei normali standard produttivi del settore dell'arredamento.
19. Informazioni di contatto
Per richieste di assistenza, chiarimenti, informazioni sugli ordini o eventuali reclami, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2017 Washington Ave #3, Saint Louis, MO 63103, United States
Telefono: +1 (314) 421-8942
Email: hello@ostrelovzorin.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)