Termini di Spedizione
Politica di Spedizione
Zona di Consegna
Attualmente effettuiamo la consegna dei nostri prodotti esclusivamente all'interno del territorio italiano.
Non sono attualmente disponibili spedizioni verso Paesi o territori situati al di fuori dell'Italia. Eventuali future modifiche all'area di consegna saranno comunicate e aggiornate direttamente sul nostro sito.
Tariffe di Spedizione
La spedizione viene applicata secondo il valore complessivo dell'ordine:
- Per ordini pari o superiori a 60,00 €, inclusi gli ordini esattamente pari a tale importo, la consegna è gratuita.
- Per ordini inferiori a 60,00 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 6,99 €.
Le eventuali condizioni promozionali relative alle spese di spedizione saranno indicate sul sito al momento dell'acquisto.
Imposte e Costi Aggiuntivi
I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito comprendono tutte le imposte e i costi applicabili previsti per l'acquisto.
Salvo diversa indicazione, al momento della consegna non saranno richiesti al cliente ulteriori pagamenti relativi a tasse o imposte già incluse nel prezzo dell'ordine.
Elaborazione degli Ordini e Orario Limite
Orario limite giornaliero: L'orario previsto per la chiusura degli ordini è fissato alle 17:00 (CET).
Gli ordini effettuati e confermati entro le ore 17:00 (CET) vengono generalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo tale orario saranno normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Tempi di elaborazione: La preparazione dell'ordine richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.
Durante questa fase procediamo alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti e al loro imballaggio prima dell'affidamento al corriere.
Tempi di Trasporto e Consegna
Una volta consegnato il pacco al vettore incaricato, il periodo di transito stimato è generalmente compreso tra 5 e 15 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del corriere e ad altri fattori logistici.
Partner Logistici
Per la gestione delle spedizioni ci avvaliamo di operatori logistici e corrieri professionali, tra cui UPS, FedEx, DHL e altri vettori qualificati.
Il corriere incaricato può variare in funzione della destinazione dell'ordine, della disponibilità del servizio e delle esigenze operative.
Monitoraggio della Spedizione
Una volta completata la spedizione, riceverete una comunicazione via e-mail contenente le informazioni relative all'ordine e, quando disponibile, i dati necessari per il monitoraggio della consegna.
Lo stato della spedizione potrà essere verificato attraverso la pagina "Tracciamento dell'Ordine" del nostro sito, utilizzando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine insieme al relativo numero d'ordine.
Si prega di considerare che le informazioni di tracking potrebbero non essere immediatamente disponibili o aggiornate, in quanto dipendono dai sistemi informatici del corriere.
Responsabilità e Gestione delle Spedizioni
Prodotti danneggiati o smarriti: Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o la spedizione risulti smarrita, vi invitiamo a contattarci nel più breve tempo possibile e, ove disponibile, a fornire fotografie o altra documentazione utile.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, provvederemo a verificare la situazione con il vettore e a individuare la soluzione appropriata, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto o altra forma di assistenza applicabile.
Modifiche o annullamento della spedizione: Una volta che l'ordine è stato affidato al processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna o interrompere direttamente la spedizione.
Per questo motivo, raccomandiamo di controllare attentamente tutti i dati inseriti prima di completare l'ordine.
Correttezza dell'indirizzo di consegna: Il cliente è responsabile della corretta indicazione di un indirizzo completo, preciso e aggiornato.
Eventuali ritardi, tentativi di consegna non riusciti o ulteriori problemi derivanti da informazioni errate, incomplete o dalla mancata presenza del destinatario potranno comportare conseguenze e costi aggiuntivi a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Controllo della Merce al Momento della Consegna
Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente l'integrità dell'imballaggio esterno prima di firmare la ricevuta.
Qualora siano presenti danni evidenti o segni che possano far presumere un danneggiamento del contenuto, si raccomanda di segnalarli immediatamente al corriere e, ove possibile, di apporre una specifica "riserva di controllo" sulla ricevuta di consegna, indicando la natura del danno.
In presenza di gravi danni visibili, il cliente potrà inoltre valutare, secondo le procedure del vettore, il rifiuto della consegna e dovrà successivamente contattarci per informarci dell'accaduto.
Spedizioni Non Consegnate e Restituzione al Mittente
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, dell'assenza del destinatario o del mancato ritiro del pacco entro il periodo di giacenza stabilito dal corriere, la spedizione potrebbe essere restituita al mittente.
In caso di necessità di una nuova spedizione dovuta a circostanze imputabili al cliente, gli eventuali costi aggiuntivi di rispedizione potranno essere addebitati al cliente.
Ritardi per Circostanze Eccezionali
I tempi di consegna possono essere influenzati da eventi che non rientrano nel nostro ragionevole controllo.
A titolo esemplificativo, possono verificarsi ritardi a causa di condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, scioperi o interruzioni dei servizi di trasporto, restrizioni alla circolazione o altre circostanze straordinarie.
In tali situazioni, faremo il possibile per collaborare con il corriere e fornire al cliente le informazioni disponibili sullo stato della spedizione.
Contatti
Per qualsiasi richiesta di assistenza, informazione o chiarimento relativa alla spedizione, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2017 Washington Ave #3, Saint Louis, MO 63103, United States
Telefono: +1 (314) 421-8942
Email: hello@ostrelovzorin.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo previsto per resi e cambi
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 30 giorni a partire dal giorno successivo alla data di ricezione dei prodotti, ossia dalla data in cui la consegna risulta effettuata.
Distinzione tra diritto legale di recesso di 14 giorni e politica commerciale di reso di 30 giorni
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale volontaria di reso e cambio entro 30 giorni costituiscono due procedure separate e autonome.
Le relative modalità operative, condizioni di applicazione, criteri di verifica, documentazione eventualmente richiesta e disciplina delle spese di restituzione sono distinti. La politica commerciale di 30 giorni non sostituisce, limita o modifica in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Gestione delle richieste nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni
Per richiedere assistenza relativamente a un reso commerciale, il cliente può comunicarci il numero dell'ordine e fornire una breve descrizione della situazione.
La richiesta verrà valutata dal nostro servizio clienti sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni previste dalla presente politica. Questa procedura riguarda esclusivamente i resi e i cambi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale volontaria e non modifica le modalità di esercizio del diritto legale di recesso.
Diritto legale di recesso e garanzia legale di conformità
Diritto di recesso entro 14 giorni: Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni senza essere tenuto a indicare alcuna motivazione. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, procederemo al rimborso dei pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, ad eccezione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi disponibile. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Garanzia legale di conformità di due anni: I nostri prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, della durata di due anni dalla consegna. Qualora venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo quanto previsto dalla legge, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto oppure, nei casi previsti, una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.
Tutela dei diritti del consumatore: Le disposizioni contenute nella presente politica commerciale non possono essere interpretate come una limitazione, esclusione o riduzione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Condizioni applicabili ai resi e ai cambi commerciali
Nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, possono essere richiesti resi o sostituzioni nei seguenti casi:
Problemi estetici: Qualora il mobile presenti graffi, ammaccature o altri difetti visibili già al momento dell'apertura dell'imballaggio.
Difetti di qualità: Qualora siano presenti problemi strutturali o funzionali che impediscano o compromettano il normale utilizzo del prodotto.
Odori persistenti o differenze cromatiche rilevanti: Qualora il prodotto presenti odori particolarmente persistenti o differenze di colore significative rispetto alle caratteristiche indicate nella relativa descrizione.
Articolo non corrispondente all'ordine: Qualora il prodotto ricevuto sia differente da quello acquistato.
Reso per cambio di idea: È possibile richiedere un reso anche senza una specifica motivazione entro il periodo commerciale di 30 giorni. In tale circostanza, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni pari al nuovo, non utilizzato e completo di tutte le parti, componenti e accessori originali.
Procedura per richiedere un reso commerciale
Per avviare una richiesta, contattare il nostro servizio clienti tramite:
E-mail: hello@ostrelovzorin.com
Telefono: +1 (314) 421-8942
La richiesta dovrà includere il numero dell'ordine, la relativa prova di pagamento, il motivo del reso e, quando disponibili e pertinenti, fotografie o video che consentano di comprendere meglio la situazione.
Il nostro team provvederà a esaminare la richiesta. Qualora venga approvata, riceverete una comunicazione attraverso i recapiti indicati e le istruzioni relative all'indirizzo al quale effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito tramite un servizio postale o un corriere all'indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti. Non è previsto il deposito o la restituzione diretta a mano.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni rispetto alle informazioni fornite nella richiesta. Qualora la verifica abbia esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura per la sostituzione commerciale
Per richiedere la sostituzione di un articolo, è necessario contattare:
E-mail: hello@ostrelovzorin.com
Telefono: +1 (314) 421-8942
La richiesta dovrà contenere il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione della sostituzione e, ove necessario, fotografie o video relativi al prodotto.
Dopo aver esaminato la richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà l'esito e, in caso di approvazione, fornirà le indicazioni necessarie per la restituzione dell'articolo.
Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la consegna presso la nostra struttura.
Dopo la ricezione e la verifica positiva dell'articolo restituito, provvederemo alla preparazione della nuova spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna del prodotto sostitutivo è generalmente prevista entro 5-15 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.
Modalità e tempi di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, ad esempio tramite la carta Visa, MasterCard o altro circuito di pagamento utilizzato durante la transazione.
Tempi di accredito: Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo sarà generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono dipendere dalle procedure interne della banca o dell'istituto emittente della carta.
Qualora il rimborso non risulti disponibile trascorso tale periodo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per consentirci di effettuare le necessarie verifiche.
Ripartizione delle spese di spedizione
Spese a carico del venditore: Quando il reso o la sostituzione è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori persistenti, differenze cromatiche significative o alla ricezione di un prodotto non corrispondente a quello ordinato, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
Spese a carico del cliente: Nel caso di restituzione o sostituzione richiesta esclusivamente per cambio di idea o per motivi personali, le spese relative alla restituzione saranno a carico del cliente.
Qualora il cliente scelga di utilizzare l'etichetta di reso prepagata fornita all'interno del pacco, il relativo costo potrà essere detratto dall'importo complessivo del rimborso, nei casi in cui le spese siano a carico del cliente.
Etichetta per la restituzione
Per agevolare le operazioni di reso, ogni spedizione può includere un'etichetta di restituzione pre-stampata.
Le modalità di utilizzo dell'etichetta e gli eventuali costi applicabili dipenderanno dalla natura della richiesta e dalle condizioni previste dalla presente politica.
Responsabilità del cliente e condizioni dei prodotti restituiti
Non siamo responsabili dei danni derivanti da montaggio non corretto, utilizzo improprio o manutenzione inadeguata dei prodotti da parte del cliente.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, gli articoli restituiti dovranno essere mantenuti in condizioni tali da permettere l'esame del problema segnalato.
In caso di reso effettuato per semplice cambio di idea, il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione che ecceda quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Trattamento dei dati personali
Nel corso della gestione delle richieste di reso, sostituzione e rimborso, i dati personali forniti dal cliente saranno utilizzati esclusivamente per le finalità connesse alla gestione dell'ordine, all'esecuzione del contratto e agli adempimenti amministrativi correlati.
Il trattamento dei dati sarà effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Le informazioni non saranno comunicate a soggetti non autorizzati, salvo quanto necessario per la gestione della richiesta e per l'adempimento degli obblighi di legge.
Imballaggio dei prodotti restituiti
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, raccomandiamo di utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale.
Qualora l'imballaggio originale non sia più disponibile, il cliente dovrà utilizzare una confezione alternativa adeguata, sufficientemente resistente e idonea a proteggere il prodotto durante il trasporto, riducendo il rischio di danneggiamento durante la restituzione.
Rischio di perdita o danneggiamento durante il reso per cambio di idea
Per le restituzioni effettuate esclusivamente per cambio di idea nell'ambito della politica commerciale, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto di ritorno rimane a carico del cliente fino alla consegna presso la nostra sede, salvo nei casi in cui la spedizione di restituzione sia stata organizzata direttamente da noi.
Contatti
Per domande relative alla presente politica o per richiedere assistenza in merito a un reso, una sostituzione o un rimborso, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2017 Washington Ave #3, Saint Louis, MO 63103, United States
Telefono: +1 (314) 421-8942
Email: hello@ostrelovzorin.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)